Aviso legal
Aviso legal
La tienda online tomtect.com ha sido creada por la empresa SAVA TomTecT, que es la propietaria de este sitio web. Cualquier pedido que incluya productos que figuran en la tienda online del sitio web tomtect.com requiere una consulta previa a las presentes condiciones generales. En consecuencia, el consumidor reconoce estar perfectamente informado de que su conformidad con el contenido de las presentes condiciones generales no requiere la firma manuscrita de este documento en la medida en que desee realizar un pedido online de productos incluidos en la tienda del sitio web.
El consumidor tiene la opción de guardar o imprimir las presentes condiciones generales, siempre y cuando tenga en cuenta que es el único responsable tanto de la copia de seguridad como de la copia impresa de este documento. El consumidor, antes de realizar su pedido, declara que la adquisición de estos productos no está directamente relacionada con su actividad profesional y que su compra está destinada a un uso personal. Como consumidor, el cliente tiene derechos específicos, que serían cuestionados en el caso hipotético de que los productos o servicios adquiridos a través de la página web estuvieran relacionados con su actividad profesional.
La tienda online creada por la empresa SAVA TomTecT a través del sitio web hace mención a la siguiente información:
- Un aviso legal que permite la identificación precisa de la empresa SAVA TomTecT
- Presentación de las características esenciales de los productos ofertados
- Indicación, en euros, del precio de los bienes y, si procede, los gastos de envío
- Indicación de las modalidades de pago, envío o ejecución
- La existencia de un derecho de desistimiento
- El período de validez de la oferta o del precio
- Las condiciones de terminación del contrato cuando tiene una duración indefinida o su periodo de validez es superior a un año
- Toda esta información está publicada en español. El consumidor declara tener plena capacidad jurídica para participar con arreglo a las presentes condiciones generales
Artículo 1: Totalidad
Las presentes condiciones generales exponen la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el consumidor acepta sin reservas la totalidad de las disposiciones de las presentes condiciones generales. Ninguna condición general o específica que figure en los documentos enviados o entregados por el consumidor puede ser incorporada a estas disposiciones, ya que dichos documentos serían incompatibles con las presentes condiciones generales
Artículo 2: Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el ámbito de la venta online de los bienes y servicios ofertados por la empresa SAVA TomTecT al consumidor
Artículo 3: Documentos contractuales
El presente contrato está conformado por los documentos contractuales siguientes, presentados en orden jerárquico descendiente: las presentes condiciones generales, la orden de compra. En caso de contradicción entre las disposiciones de documentos de rangos diferentes, las disposiciones del documento de rango superior prevalecerán.
Artículo 4: Entrada en vigor/duración
Las presentes condiciones generales entran en vigor en la fecha de la firma de la orden de compra. Las presentes condiciones generales tendrán vigencia durante el periodo que sea necesario para la prestación de los bienes y servicios suscritos hasta la extinción de las garantías debidas por la empresa SAVA TomTecT.
Artículo 5: Firma electrónica
El "doble clic" de consumidor en el título de la orden de compra constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.
Artículo 6: Confirmación de un pedido
Los datos contractuales serán objeto de una confirmación a través de un email a más tardar en el momento del envío o, en su defecto, a la dirección indicada por el consumidor en la orden de compra.
Artículo 7: Comprobantes de transacciones
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa SAVA TomTecT en unas condiciones de seguridad razonables, serán considerados como comprobantes de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos efectuados entre las partes. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero y puede ser utilizado como comprobante.
Artículo 8: Información de los productos
8-a: La empresa SAVA TomTecT presenta en su sitio web los productos que oferta con las características necesarias para permitir el cumplimiento del artículo L 111-1 del Código de consumo, que garantiza las características esenciales del producto que se desea comprar antes de efectuar el pedido definitivo.
8-b: Las ofertas presentadas por la empresa SAVA TomTecT solo son válidas en función de la disponibilidad en su inventario.
Artículo 9: Precio
Los precios están indicados en euros y tendrán validez solo aquellos que figuren en el momento en el que el consumidor efectúe el pedido. Los precios no incluyen los gastos de envío ni los cargos adicionales, que se indican antes de la validación del pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable el día en que se realiza el pedido y todo cambio en la tasa IVA aplicable repercutirá de forma automática en el precio de todos los productos de la tienda online. El pago del importe total del precio debe efectuarse al ejecutar el pedido. En ningún caso, los pagos realizados pueden ser considerados como una señal o un depósito.
Artículo 10: Modalidad de pago
Para pagar su pedido, el consumidor puede elegir entre todas las modalidades de pago que figuran en la orden de compra. El consumidor garantiza a la empresa SAVA TomTecT que dispone de los permisos necesarios para utilizar la modalidad de pago elegida por él al validar su orden de compra. La empresa TomTecT SAVA se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de un pedido, así como cualquier envío en caso de que las entidades pertinentes no autoricen el pago con tarjeta de crédito o en caso que no se efectúe el pago. La empresa SAVA TomTecT se reserva el derecho a rechazar expedir un envío o hacer efectivo un pedido que proceda de un consumidor que no haya pagado parte o la totalidad de un pedido anterior o con el que exista un litigio por un pago anterior que esté procesándose en ese momento.
Artículo 11: Disponibilidad de los productos
El pedido se efectuará a más tardar en un plazo de 3 días a contar desde el día siguiente en el que el consumidor haya realizado su pedido. En caso de no disponibilidad del producto solicitado, por ejemplo, a causa de falta de suministro por parte de nuestros proveedores, el consumidor será informado lo antes posible y tendrá la oportunidad de cancelar su pedido. El consumidor tendrá la opción de solicitar el reembolso del importe de su pago o cambiar su producto si la compra ha sido efectuada como máximo 30 días antes.
Artículo 12: Condiciones de entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el consumidor en la orden de compra. El consumidor es el responsable de verificar el estado del embalaje y de informar en el albarán de entrega de posibles daños del paquete a la empresa de mensajería, así como a la empresa SAVA TomTecT, en el plazo de una semana. El consumidor puede, si desea solicitarlo, recibir el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de envío si valida esa opción en la orden de compra. Con respecto al envío, trabajamos fundamentalmente con Colissimo. Desde el momento en que realicemos el envío, recibirás inmediatamente un email de notificación.
SERVICIO POSTAL
Para reducir al máximo los costes de transporte, todos los productos de dimensiones pequeñas y medianas se envían a través del servicio postal de Colissimo. Además de ser económico, este servicio realiza las entregas en un plazo de 48 horas y ofrece la posibilidad de recoger la mercancía en una oficina de correos próxima a la dirección de envío en caso de que el destinatario no se encuentre en dicha dirección en el momento de la entrega. Si estás ausente el día de la entrega, el mensajero dejará una notificación de aviso de llegada en tu buzón que te permitirá retirar tu paquete en la oficina de correos más cercana durante su horario de apertura y en un plazo de 15 días. Colissimo ofrece un servicio muy fiable. Sin embargo, puede ocurrir que, como en cualquier tipo de envío, se produzcan retrasos o que el paquete se extravíe. En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha que se había indicado en el email de notificación de envío, te pedimos que nos informes de dicha demora en la entrega llamando por teléfono o enviándonos un email. A continuación, nos pondremos en contacto con el servicio postal para iniciar una investigación. Dicha investigación puede durar hasta 21 días a contar desde la fecha de su comienzo. Si durante este periodo, el producto se encontrara, sería inmediatamente redirigido a la dirección de envío indicada (como ocurre en la mayoría de los casos). Sin embargo, si el producto no se encontrara tras esos 21 días de investigación, el servicio postal consideraría el paquete como perdido. Solo en ese caso podremos enviar un producto que reemplace al original y nos haremos responsables de todos los gastos asociados. Si los productos solicitados no estuvieran disponibles en ese momento, te reembolsaríamos el importe equivalente a los productos perdidos durante el envío. Si el producto o los productos estuvieran aún disponibles, pero su precio en el sitio web hubiera variado, aplicaríamos los nuevos precios de venta, ya sea mediante el reembolso de la diferencia a través de un cheque o solicitando un cheque complementario para pagar dicha diferencia de precio. Renunciamos a cualquier responsabilidad relativa a los retrasos en la entrega a causa de la empresa de mensajería, incluyendo la pérdida de bienes o las huelgas.
Artículo 13: Problemas con la entrega a causa de la empresa de mensajería
Cualquier anomalía relativa a la entrega (averías, ausencia de algún producto en relación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos...) deberá indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega en el apartado de "Observaciones", acompañado de la firma del cliente. El consumidor debe informar de forma paralela a la empresa de mensajería en los (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega mediante el envío de una notificación por carta certificada con acuse de recibo exponiendo dichas reclamaciones. El consumidor debe enviar una copia de esta carta por fax o por correo ordinario a:
SAVA TomTecT
Service Client,
41, Bd du Jardin Exotique
98000 MÓNACO
Artículo 14: Errores de entrega
14-a: El consumidor debe informar a la empresa SAVA TomTecT el mismo día de la entrega o, a más tardar, el siguiente día hábil después de la entrega, de toda reclamación de error de entrega y/o la no conformidad con los productos por su propia naturaleza o por su no coincidencia con las especificaciones que figuran en la orden de compra. Cualquier reclamación presentada fuera de dicho plazo será rechazada.
14-b: La presentación de dicha reclamación a la empresa SAVA TomTecT puede realizarse: - Preferiblemente por teléfono, llamando al +377 93 25 11 67 de lunes a viernes de 9.00 a 12.00 - Accediendo a nuestro sitio web y a la sección "Seguimiento del pedido", donde, tras haber introducido el numero de cliente, podrás formular tu consulta y ponerte en contacto con nosotros indicando correctamente la referencia del pedido.
14-c: Toda reclamación no efectuada bajo los términos indicados anteriormente y fuera del plazo estipulado no será tenida en cuenta y la empresa SAVA TomTecT quedará exonerada de toda responsabilidad ante el consumidor.
14-d: Al recibir la reclamación, la empresa SAVA TomTecT adjudicará un número de incidencia para el cambio del o de los productos correspondientes y se lo hará saber al consumidor a través de un email, por fax o por teléfono. El cambio de un producto solo puede efectuarse tras la atribución al consumidor de un número de incidencia para el cambio según los pasos indicados anteriormente.
14-e: En caso de error en la entrega o de cambio, todo producto sujeto a un cambio o un reembolso debe ser devuelto a la empresa SAVA TomTecT en su totalidad y en su embalaje original, a través del servicio certificado de Colissimo, a la siguiente dirección:
SAVA TomTecT
Service retour,
41, Bd du Jardin Exotique
98000 MONACO
Para que sea aceptada, toda devolución debe notificarse previamente al Servicio de atención al cliente de la empresa SAVA TomTecT.
Los gastos de envío corren a cargo de la empresa SAVA TomTecT, salvo en aquellos casos en los que se haya comprobado que el producto no se corresponde con la reclamación formulada por el consumidor.
Artículo 15: Garantía de los productos
De conformidad con el artículo 4 del decreto n°78-464 de 24 de marzo de 1978, las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a proteger al consumidor contra todas las consecuencias de los vicios ocultos del producto vendido. Las condiciones y el periodo de garantía del fabricante se muestran en las fichas técnicas de los productos. La empresa SAVA TomTecT, podrá, si así se solicitase, informar al consumidor acerca de la disponibilidad de piezas de repuesto para los productos que se ofrecen y el modo de adquirirlas .
Artículo 16: Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 10 días hábiles para devolver, haciéndose cargo de los gastos de envío, los productos que no le hayan convencido. Este periodo comienza en la fecha de entrega del pedido del consumidor. Si el final de dicho plazo cayera en sábado, domingo o un día festivo, se prorrogaría al siguiente día hábil. Todas las devoluciones deben ser notificadas previamente al Servicio de atención al cliente de la empresa SAVA TomTecT: - Preferiblemente por teléfono, llamando al 377 93 25 11 67 de lunes a viernes de 9.00 a 12.00 - Accediendo a nuestro sitio web y a la sección "Seguimiento de pedido", donde tras introducir tu número de cliente, podrás obtener el número de pedido. El producto debe ser devuelto a través del servicio certificado de Colissimo, a SAVA TomTecT, 41, Bd du Jardin Exotique, 98000 MÓNACO
Para que el consumidor pueda beneficiarse del derecho de desistimiento, los productos deben no haber sido desembalados.
Solo serán aceptados los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo e intacto y en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original esté deteriorado, no será reembolsado ni cambiado.
Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de envío. En la hipótesis de que ejerciera el derecho de desistimiento, el consumidor tiene la opción de solicitar el reembolso de las cantidades pagadas o cambiar el producto. En caso de cambio, los gastos de envío correrán a cargo del consumidor.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, la empresa SAVA TomTecT hará todo lo posible por reembolsar el importe al consumidor en un plazo de 15 días.
El consumidor será reembolsado a través de un abono en su cuenta bancaria (transacción segura), en caso de pago con tarjeta, o por cheque en cualquier otro caso.
Artículo 17: Derecho de uso
Artículo 18: Fuerza mayor
Ninguna de las dos partes habrá faltado a sus obligaciones contractuales en la medida en la que su ejecución se haya retrasado, obstaculizado o se haya visto impedida por un caso fortuito o de fuerza mayor. Será considerado caso fortuito o de fuerza mayor todo hecho o circunstancia incontenible, externa a las partes, impredecible, inevitable, ajena a la voluntad de las partes y que estas no puedan impedir a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias se lo notificará a la otra en los diez días hábiles siguientes a la fecha en la que haya tenido conocimiento del suceso. Tras esto, ambas partes se pondrán de acuerdo, en un plazo de un mes, salvo imposibilidad por causas de fuerza mayor, para examinar el impacto de dicha situación y convenir las condiciones bajo las cuales se continuará con el contrato. Si la causa de fuerza mayor durara más de tres meses, la parte afectada podría dar por terminadas las presentes condiciones generales. Concretamente, se consideran como causas de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los generalmente considerados por la jurisprudencia de las cortes y los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o abastecimiento, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, relámpagos, así como la interrupción en el servicio de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Artículo 19: No validación parcial
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales se considerasen no válidas o fueran declaradas nulas en virtud de una ley, una normativa o una decisión de un tribunal competente, el resto de estipulaciones mantendrían su validez.
Artículo 20: No renuncia
El hecho de que una de las partes no ejerza o no haga valer cualquiera de las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones generales no puede interpretarse como una renuncia a dicha obligación.
Artículo 21: Títulos
En caso de dificultad en la interpretación de cualquiera de los títulos que encabezan cada una de las cláusulas, dichos títulos serán considerados como no existentes.
Artículo 22: Ley aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa. Esto es válido tanto para las leyes de fondo como para las leyes de forma. En caso de litigio o reclamación, el consumidor se dirigirá en primer lugar a la empresa SAVA TomTecT para tratar de llegar a una solución amistosa. En segundo lugar, si desea recurrir, el consumidor puede presentar una reclamación.
Artículo 23: Protección de datos
La información solicitada al consumidor es necesaria para procesar un pedido y puede ser cedida a los socios contractuales de la empresa SAVA TomTecT que intervengan en la ejecución de dicho pedido. El consumidor puede escribir a la empresa SAVA TomTecT, cuyos datos están incluidos en la política de privacidad que figura en el sitio web, si desea oponerse a dicha cesión de datos o para ejercer sus derechos de acceso y rectificación de los datos que le conciernen y figuran en los archivos de la empresa SAVA TomTecT, conforme a lo dispuesto por la ley de 6 de enero de 1978.